Российских медиков обучат вежливому общению с пациентом по телефону. Как сообщает РБК, случайно не нахамить обращающимся за помощью поможет методичка о «провокативных фразах», разработанная ЦНИИ организации и информатизации здравоохранения Министерства здравоохранения. Отмечается, что среди ее разработчиков упомянут замминистра Евгений Камкин.

В ведомстве привели примерный перечень «фраз-провокаторов», от которых врачам рекомендовали отказаться. В частности, вместо обращений «девушка», «мужчина» или «молодой человек» следует либо использовать имя пациента, либо говорить «вы», «скажите, пожалуйста».

Врачам не следует употреблять выражения «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причем?». В Минздраве посоветовали принести извинения и предложить разобраться в ситуации. Также ошибочными сочтены и фразы, возлагающие вину на пациента, и выражения «что вас еще не устраивает?», «вы меня не слышите», «вы что-то путаете» и «вы меня, конечно, извините, но».

Вместо этого медицинским работникам рекомендовали пояснить свою мысль другими словами или предложить помощь пациенту.